Verlorenes Wissen in der Industrie
Mittlere bis große Industriebetriebe haben das Problem, dass sie ihr Wissen verlieren. Rasend schnell werden neue Verfahren entwickelt, die bei vielen Mitarbeitern aber auch bei den Kunden nicht richtig ankommen. Nur ein paar beteiligte Mitarbeiter sind am Laufenden. Der Rest bleibt meist uniformiert. Wissen und Verfahren gehen dadurch schneller verloren, als sie entwickelt werden können. Aufzeichnungen und Handbücher sind nicht die optimale Lösung.
Wie bringt man jemanden etwas bei?
Der Fachmann kennt sich so gut aus, dass er gar nicht auf die Idee kommt, dass er für die Meisten unverständlich ist. Er zeigt die Dinge so, dass sie aussehen wie ein Zaubertrick. "Das machst Du so und so und so und dann schaltest Du hier ein und fertig!" "Kapiert?" Kennst Du das?
Nun es ist kein Wunder, dass so viele Unfälle und Schäden entstehen. Die Leute sind verwirrt, haben angst und sind unsicher.
In der Schulung musst Du zuerst den Leuten die Angst nehmen und eine Abhilfe für die Verwirrung schaffen.
Ein Beispiel aus der Praxis gewünscht?
Die Firma Econ stellt Industriemaschinen für die Kunststoffverarbeitung her. Das Problem ist, dass es durch das falsche Bedienen der Maschinen durch den Kunden, zu häufigen Reklamationen kommt. Jetzt kannst Du dem Kunden unschwer sagen: "Der Fehler ist Durch Deine Unkenntnis entstanden." "Es ist Dein Fehler".
Zuerst versuchst Du das Problem über das Telefon zu lösen. Das scheitert oft daran, dass die Schilderung des Problemes für den Techniker am anderen Ende nicht immer klar und verständlich ist. Wäre es jetzt nicht fein, wenn Du auf eine Schulung Online-Bedienungshilfe verweisen könntest? Du könntest nun sagen: "Gehen Sie auf htps//XYSchulung.com und suchen Sie nach "Messerkopf". Dort sind Beispiele für die Standard-Problem-Behebung." Der Kunde folgt den Anweisungen auf der Schulungsplattform und löst die Schwierigkeit. Alle sind glücklich und zufrieden. Econ hat sich die Reise gespart, der Kunde hat schnell eine Lösung und die Produktion kann schnell wieder in Gang gesetzt werden.
Anders herum, muss der Techniker einen Termin ausmachen, ausrücken, das Problem lösen, den Kunden erneut schulen und das alles auf Kulanz - der Kunde hat Stehzeiten die ihm niemand zahlt und hat das Gefühl von schlechter Betreuung.
Beispiele wie diese gibt es viele. Wenn du auch das Wissen Deiner Firma erhalten willst oder Deinen Kunden Anleitungen zur Verfügung stellen möchtest, so ist jetzt die beste Zeit dafür. Verwende dazu das Kontaktformular.